Mỗi đánh giá được xếp hạng từ 1 đến 10. Để tính điểm trung bình, chúng tôi cộng tổng số điểm rồi chia cho số lượng đánh giá. Khách hàng cũng có thể đánh giá riêng từng phần như vị trí, vệ sinh, nhân viên, tiện ích, giá cả và dịch vụ Wi-Fi miễn phí. Họ sẽ gửi điểm riêng và điểm tổng quan mà không liên quan trực tiếp đến nhau.
Nếu bạn đã trải qua một kỳ nghỉ tại chỗ ở, bạn có thể đánh giá nó trên nền tảng của chúng tôi. Hãy liên hệ với đội Dịch vụ Khách hàng nếu bạn muốn chỉnh sửa đánh giá đã gửi trước đó.
Chúng tôi sẽ dùng các phương pháp và hệ thống tự động để phát hiện các đánh giá giả mạo gửi đến trang web. Nếu chúng tôi phát hiện hành vi này, chúng tôi sẽ loại bỏ những đánh giá đó và nếu cần thiết, chúng tôi sẽ trừng phạt người có liên quan.
Nếu ai phát hiện hành vi nghi ngờ, hãy thông báo cho đội Dịch vụ Khách hàng để chúng tôi có thể tiến hành điều tra.
Chúng tôi sẽ công bố tất cả các đánh giá mà chúng tôi nhận được, cả tích cực lẫn tiêu cực. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không xuất bản những đánh giá liên quan đến:
- Bình luận chính trị
- Nội dung quảng cáo
- Hành vi bất hợp pháp
- Thông tin cá nhân hoặc nhạy cảm (ví dụ: email, số điện thoại, thông tin thẻ tín dụng)
- Lời nguyền, lời lẽ thô tục, phát ngôn kỳ thị, lời đe dọa hoặc bạo lực
- Spam và nội dung giả mạo
- Đối xử tàn ác với động vật
- Giả mạo (tức là việc viết nhận mình là người khác)
- Bất kỳ vi phạm nào với hướng dẫn đánh giá của chúng tôi.
Chúng tôi sẽ chỉ chấp nhận đánh giá được gửi trong vòng 3 tháng kể từ ngày trả phòng để đảm bảo tính liên quan, và có thể ngừng hiển thị đánh giá sau 36 tháng hoặc khi chỗ ở có thay đổi chủ sở hữu.
Bên cạnh đó, chỗ ở cũng có thể trả lời các đánh giá. Các đánh giá sẽ sắp xếp theo thứ tự mới nhất, nhưng cũng phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như ngôn ngữ và nội dung bình luận.
Đôi khi, chúng tôi cũng có thể hiển thị điểm đánh giá từ các trang web du lịch uy tín khác, nhưng chúng tôi sẽ thông báo khi làm như vậy.
Hướng dẫn và Tiêu chuẩn
Các hướng dẫn và tiêu chuẩn này nhằm mục đích duy trì tính liên quan và gia đình của nội dung trên trang web. Đóng góp cần liên quan đến du lịch và không hạn chế tự do ngôn từ hay quan điểm. Thậm chí, quy tắc này cũng áp dụng cho ngôn từ trong các bình luận.
Đóng góp cần liên quan đến du lịch. Những đóng góp hữu ích nhất sẽ cung cấp thông tin chi tiết giúp người đọc đưa ra quyết định tốt nhất. Xin hãy tránh nhận xét cá nhân, chính trị, đạo đức hoặc tôn giáo. Nội dung quảng cáo sẽ bị loại bỏ, và vấn đề liên quan đến dịch vụ của Booking.com sẽ được chuyển đến đội Dịch vụ Khách hàng hoặc đội Dịch vụ Chỗ ở.
Không sử dụng ngôn từ kích động. Xin tránh sử dụng ngôn từ tục tĩu hoặc cố gắng thay thế bằng các cách viết tạo ra sự nhầm lẫn. Thậm chí, đóng góp không được chứa lời lẽ ô uế, chỉ trích, đe dọa, gợi ý tình dục, bạo lực hoặc khích lệ hành vi bất hợp pháp.
Đóng góp nên chân thành và không thiên vị. Những đánh giá có giá trị nhất là ý kiến chính thức và không bị thái quá. Đóng góp của bạn nên phản ánh quan điểm của riêng bạn và không phải của bên cung cấp chỗ ở hoặc được thực hiện để lôi kéo đánh giá. Chúng tôi không chấp nhận những đánh giá tiêu cực để giảm bớt đánh giá của đối thủ.
Tôn trọng quyền riêng tư. Chúng tôi sẽ che giấu thông tin nhạy cảm như địa chỉ email, số điện thoại, trang web, tài khoản mạng xã hội và các thông tin cá nhân khác.
Nhận thức về bản dịch. Dịch vụ này có thể sử dụng bản dịch từ Google. Tuy nhiên, Google không chịu trách nhiệm về độ chính xác, đáng tin cậy hoặc tính thương mại cụ thể của các bản dịch.
