Mỗi điểm đánh giá được chấm từ 1 đến 10 và được tính bằng cách cộng tất cả các điểm rồi chia cho số lượng đánh giá. Khách hàng cũng có thể đánh giá riêng từng phần như vị trí, sạch sẽ, nhân viên, tiện nghi, thoải mái, giá trị và WiFi miễn phí. Họ cũng có thể đưa ra đánh giá tổng quan về trải nghiệm của mình, nhưng hai điểm này không ảnh hưởng lẫn nhau.
Bạn có thể viết đánh giá nếu bạn đã từng lưu trú hoặc tới nơi nhưng không thực sự lưu trú. Nếu bạn muốn chỉnh sửa đánh giá đã gửi, hãy liên hệ với đội dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Chúng tôi sử dụng cả con người và hệ thống tự động để phát hiện các đánh giá giả mạo. Bất kỳ đánh giá nào được phát hiện là giả mạo sẽ được loại bỏ và chúng tôi có thể áp dụng biện pháp phù hợp với người viết.
Bất kỳ ai phát hiện hành vi đáng ngờ có thể báo cáo cho đội dịch vụ khách hàng để chúng tôi điều tra.
Chúng tôi sẽ công bố tất cả các đánh giá mà chúng tôi nhận được, bao gồm cả những phản hồi tích cực và tiêu cực. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không hiển thị bất kỳ đánh giá nào liên quan đến nội dung nhạy cảm như chính trị, quảng cáo, hoạt động bất hợp pháp hoặc thông tin cá nhân nhạy cảm.
- Ngôn từ tục tĩu hoặc phản cảm.
- Spam và nội dung giả mạo.
- Ngược đãi động vật.
- Mạo danh.
- Bất kỳ hành vi vi phạm hướng dẫn đánh giá của chúng tôi.
Để đảm bảo tính xác thực của đánh giá, chúng tôi chỉ chấp nhận đánh giá được gửi trong vòng 3 tháng sau khi trả phòng và có thể ngừng hiển thị đánh giá khi chúng có tuổi đến 36 tháng hoặc khi chỗ ở có sự thay đổi chủ sở hữu.
Chủ nhà có thể trả lời lại đánh giá của khách hàng.
Khi đọc những đánh giá, những đánh giá gần đây nhất sẽ được hiển thị đầu tiên, tùy thuộc vào một số tiêu chí khác như ngôn ngữ và có bình luận kèm theo. Bạn có thể sắp xếp và lọc đánh giá theo thời gian, điểm đánh giá và nhiều tiêu chí khác.
Đôi khi, chúng tôi có thể hiển thị điểm đánh giá từ các trang web du lịch nổi tiếng khác nhưng chúng tôi sẽ thông báo khi làm điều này.
Hướng dẫn và Tiêu chuẩn cho Đánh giá
Các hướng dẫn và tiêu chuẩn này nhằm mục đích duy trì nội dung phù hợp và mang tính xã hội trên Booking.com mà không hạn chế quan điểm. Chúng cũng áp dụng cho mọi mục đích của bình luận.
Đóng góp cần liên quan đến du lịch. Nội dung hữu ích nhất là chi tiết và giúp người đọc đưa ra quyết định tốt hơn. Xin vui lòng tránh bao gồm những ý kiến cá nhân, chính trị, đạo đức hoặc tôn giáo. Các vấn đề về dịch vụ Booking.com cần được đưa đến đội Dịch vụ Khách hàng hoặc Dịch vụ Chỗ ở của chúng tôi.
Đóng góp cần phù hợp với khán giả toàn cầu. Xin vui lòng tránh sử dụng ngôn ngữ tục tĩu hoặc cố gắng gần đúng với ngôn ngữ này bằng cách sáng tạo. Ý kiến và phương tiện không nên chứa lời nói thù hận, bình luận phân biệt đối xử, đe dọa, bình luận tục tĩu về tình dục, bạo lực hoặc khuyến khích hoạt động bất hợp pháp.
Tất cả nội dung cần chính xác và duy nhất của khách hàng. Đánh giá có giá trị khi chúng là chân thực và không thiên vị. Đóng góp của bạn chỉ nên đại diện cho bạn. Đối tác chỗ ở không được thay mặt khách hàng để đăng đánh giá. Chúng tôi không chấp nhận cố gắng giảm bớt uy tín của đối thủ bằng cách gửi đánh giá tiêu cực.
Tôn trọng sự riêng tư của người khác. Booking.com sẽ che giấu thông tin nhạy cảm như địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ trang web và thông tin cá nhân khác.
Các ý kiến trong đóng góp là của khách hàng và chỗ ở, không phải của Booking.com. Booking.com không chịu trách nhiệm hoặc trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ đánh giá hay phản hồi nào. Booking.com cung cấp nền tảng duy trì nội dung (nhưng không có nghĩa vụ xác minh) và không phải là người xuất bản của những bình luận và phản hồi này.
Theo mặc định, các đánh giá được sắp xếp dựa trên ngày và tiêu chí khác nhau như ngôn ngữ, viết bài công khai và ẩn danh. Có thể có các tùy chọn sắp xếp thêm (theo loại du khách, theo điểm đánh giá, v.v…).
Từ chối trách nhiệm về bản dịch
Dịch vụ này có thể chứa các bản dịch do Google cung cấp. Google từ chối mọi trách nhiệm liên quan đến các bản dịch, rõ ràng hoặc ngụ ý, bao gồm bất kỳ bảo đảm nào về tính chính xác, đáng tin cậy và bất kỳ bảo đảm ngụ ý nào về tính thương mại, phù hợp với một mục đích cụ thể và không vi phạm quyền sở hữu.
