Mỗi đánh giá được xếp điểm từ 1 đến 10. Để tính điểm trung bình, chúng tôi cộng tất cả các điểm và chia cho số lượng đánh giá nhận được. Khách hàng có thể đánh giá từng mục như vị trí, sạch sẽ, nhân viên, thoải mái, tiện ích, giá trị và WiFi miễn phí. Chúng tôi khuyến khích khách hàng đưa ra điểm cho từng mục và điểm tổng một cách độc lập.
Nếu bạn đã ở tại chỗ ở hoặc đến thăm nơi đó nhưng không lưu trú, bạn có thể đánh giá kỳ nghỉ của mình thông qua nền tảng của chúng tôi. Nếu bạn muốn chỉnh sửa đánh giá đã gửi, vui lòng liên hệ với đội Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.
Chúng tôi sử dụng nhân viên và hệ thống tự động để phát hiện và loại bỏ các đánh giá giả mạo trên nền tảng của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ hành vi gian lận nào, chúng tôi sẽ xóa đánh giá và có thể thực hiện hành động chống lại người gửi đánh giá đó.
Bất kỳ ai phát hiện điều bất thường có thể báo cáo cho đội dịch vụ khách hàng của chúng tôi để chúng tôi có thể điều tra.
Chúng tôi cam kết hiển thị tất cả đánh giá tích cực và tiêu cực mà chúng tôi nhận được. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không hiển thị những đánh giá bao gồm hoặc liên quan đến (nhưng không nhất thiết chỉ):
- Các bình luận chính trị nhạy cảm
- Nội dung quảng cáo
- Các hành vi bất hợp pháp
- Thông tin cá nhân hoặc nhạy cảm (ví dụ: email, số điện thoại, thông tin thẻ tín dụng)
- Lời lẽ không phù hợp, tham khảo tình dục, lời lẽ kích động, phân biệt chủng tộc, đe dọa hoặc kích động bạo lực
- Spam và nội dung giả mạo
- Xúc phạm động vật
- Mạo danh (tức là người viết đánh giá tuyên bố là người khác)
- Bất kỳ vi phạm nào đối với hướng dẫn đánh giá của chúng tôi.
Để đảm bảo tính chân thực của đánh giá, chúng tôi chỉ chấp nhận đánh giá gửi trong vòng 3 tháng kể từ ngày trả phòng. Chúng tôi có thể ngừng hiển thị đánh giá nếu chúng đã tồn tại trong 36 tháng hoặc nếu chỗ ở có sự thay đổi chủ quản.
Chỗ ở có thể trả lời nhận xét của khách hàng.
Khi xem xét nhiều đánh giá, chúng tôi sẽ hiển thị đánh giá gần đây nhất đầu tiên, tùy thuộc vào một số yếu tố khác nhau (ví dụ: ngôn ngữ, đánh giá có bình luận hay không, v.v.). Bạn có thể sắp xếp và/hoặc lọc chúng theo thời gian, điểm số đánh giá và nhiều tiêu chí khác.
Đôi khi, chúng tôi có thể hiển thị điểm đánh giá từ các trang web du lịch nổi tiếng khác, và chúng tôi sẽ làm rõ điều này.
Hướng dẫn và Tiêu chuẩn cho Đánh giá
Các hướng dẫn và tiêu chuẩn này nhằm mục đích giữ nội dung trên Booking.com liên quan và thân thiện với mọi người, mà không hạn chế sự thể hiện hoặc ý kiến mạnh mẽ. Chúng cũng áp dụng cho bất kỳ thái độ nào trong bình luận.
Đóng góp nên liên quan đến du lịch. Đóng góp hữu ích nhất là chi tiết và hỗ trợ người đọc đưa ra quyết định tốt nhất. Xin vui lòng không bao gồm nhận xét cá nhân, chính trị, đạo đức hoặc tôn giáo. Nội dung quảng cáo sẽ bị xóa và mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ của Booking.com nên được chuyển đến Nhóm Dịch vụ Khách hàng hoặc Dịch vụ Chỗ ở.
Contribute phù hợp với khán giả toàn cầu. Xin vui lòng tránh sử dụng từ ngữ không phù hợp hoặc cố gắng gần như từ ngữ không phù hợp bằng cách sáng tạo, bằng bất kỳ ngôn ngữ nào. Những bình luận và phương tiện bao gồm lời lẽ kích động, phân biệt chủng tộc, đe dọa, lời lẽ không phù hợp, bạo lực hoặc khuyến khích hành vi bất hợp pháp không được chấp nhận.
Tất cả nội dung phải là chân thành và duy nhất từ khách hàng. Đánh giá có giá trị nhất khi chúng là nguyên bản và không thiên vị. Đóng góp của bạn phải là của bạn. Đối tác Chỗ ở của Booking.com không được đăng bài thay mặt khách hàng hoặc đưa ra lợi ích để đổi lấy nhận xét. Việc gửi những đánh giá tiêu cực để cố gắng làm giảm điểm đánh giá của đối thủ sẽ không được chấp nhận.
Tôn trọng quyền riêng tư của người khác. Booking.com cam kết che giấu địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ website, tài khoản mạng xã hội và các chi tiết tương tự khác.
Ý kiến trong đóng góp là của khách hàng và các chỗ ở, không phải của Booking.com. Booking.com không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ đối với bất kỳ đánh giá hoặc phản hồi nào. Booking.com là nơi phân phối (không có nghĩa vụ xác minh) và không phải là nhà xuất bản của những bình luận và phản hồi này.
Theo mặc định, các đánh giá được sắp xếp dựa trên ngày đánh giá và các tiêu chí bổ sung để hiển thị đánh giá phù hợp nhất, bao gồm nhưng không giới hạn: ngôn ngữ của bạn, đánh giá có văn bản và đánh giá không ẩn danh. Có thể có các tùy chọn sắp xếp khác (theo loại người du lịch, theo điểm số, v.v…).
Thông báo từ chối phiên dịch
Dịch vụ này có thể sử dụng các bản dịch do Google cung cấp. Google từ chối mọi trách nhiệm liên quan đến các bản dịch, bất kể rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm cả bất kỳ cam kết nào về tính chính xác, đáng tin cậy và bất kỳ cam kết nào về tính hợp pháp, tính phù hợp cho một mục đích cụ thể và vi phạm quyền sở hữu. Tham gia trong việc dịch.
