Bí mật thành công của Zara: Traditions of Buyer Co-creation
Zara, thương hiệu thời trang lớn nhất thế giới, nếu không phải là thương hiệu lớn nhất. Kể từ khi thành lập tại Tây Ban Nha vào năm 1975, Zara đã tạo dựa vào truyền thống gia công cùng khách hàng. Bằng cách này, Zara mong muốn tạo ra sự đam mê trách nhiệm đối với thời trang giữa một loạt các khách hàng, lan rộng trong các văn hóa và nhóm tuổi khác nhau.
Thương hiệu Zara cung cấp quần áo nam, nữ, quần áo cho trẻ em (Zara Kid), giày dép và phụ kiện. Zara TRF mang đến những sản phẩm thời trang trẻ trung, đôi khi có phần cạnh tranh hơn dành cho phái đẹp và thanh thiếu niên.
Zara được thành lập bởi Amancio Ortega và Rosalía Mera vào năm 1975 như một doanh nghiệp gia đình ở Galicia, biên giới phía bắc của Tây Ban Nha. Chiếc cửa hàng đầu tiên có các sản phẩm giá rẻ giống như quần áo và thời trang cao cấp phổ biến. Truyện về việc mở rộng quy mô và mô hình kinh doanh đặc biệt của Zara thu hút sự chú ý của khách hàng tại Tây Ban Nha và dẫn đến việc mở thêm 9 cửa hàng mới trong những thành phố lớn của nước này.
Tiếp theo, Zara bắt đầu mở rộng mạnh mẽ ra các thị trường toàn cầu.
Kể từ đó, Zara nhanh chóng trở thành thương hiệu yêu thích, đặc biệt là với những người muốn bắt kịp xu hướng thời trang. Người sáng lập Amancio Ortega nổi tiếng với quan điểm về trang phục như một sản phẩm dễ hỏng.
Một phần không kém phần quan trọng trong chiến lược thành công của Zara là chuỗi cung ứng cực kỳ hiệu quả. Mọi sản phẩm của Zara đều được xử lý qua trung tâm phân phối ở Tây Ban Nha, nơi các sản phẩm mới được kiểm tra, sắp xếp, đóng nhãn và chuyển hàng đến cửa hàng. Thường thì, quần áo được chuyển đến cửa hàng trong vòng 48 giờ.
Ngoài những hiệu quả từ chuỗi cung ứng này, Zara còn có khả năng điều chỉnh các sản phẩm hiện có trong khoảng hai tuần. Việc rút ngắn vòng đời của sản phẩm khiến Zara thành công hơn trong việc đáp ứng sở thích của người tiêu dùng.
Ngoài ra, Zara cũng chú trọng đến việc thiết kế quầnsáo dựa trên thông tin từ khách hàng để tạo ra sự độc đáo và cung cấp ưu thế cạnh tranh. Nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến, tập trung hơn vào mua sắm di động và phát triển chiến lược tiếp thị mới cũng là những thách thức mà Zara đang phải đối mặt.
Nhưng dù thế nào, ý chí, chủ động và không ngừng lắng nghe ý kiến của khách hàng đã là điểm mạnh giúp Zara thành công, vươn lên trở thành thương hiệu lớn nhất thế giới và một tấm gương cho các doanh nghiệp khác trong ngành thời trang.
