Fashion Nova đã xây dựng một thương hiệu trên Instagram bằng cách bán những mặt hàng thời trang “chật chội, thời thượng và giá cả hợp lý” với phong cách đô thị – quần jeans ôm sát mông, áo khoác da vegan thích hợp để đi club, tất cả mọi thứ đều ôm sát da thịt.
Nữ ca sĩ rap nổi tiếng Cardi B từng nói rằng Fashion Nova đã mời cô 20.000 đô la mỗi tháng để mặc thương hiệu này và chia sẻ bài viết về nó với 19 triệu người theo dõi trên mạng xã hội, theo Women’s Wear Daily. Hiện nay, nhà bán lẻ trực tuyến có trụ sở tại California này được cho là một trong những thương hiệu thời trang được tìm kiếm nhiều nhất trên Google vào năm 2017 cùng với Gucci và Louis Vuitton.
Hiện nay, Fashion Nova, cùng với những dòng sản phẩm khác, có bộ sưu tập Cardi B bao gồm áo “You Better Work” màu đỏ tươi giá 11,99 đô la đang được giảm giá.
Bây giờ, những người yêu thích đến các quán bar thời thượng, bao gồm cả những người sống tại Michigan, cần biết rằng họ có thể có số tiền hoàn tiền thông qua việc giải quyết này với Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) ít trang trọng hơn.
Bạn có thời hạn đến ngày 15 tháng 8 để thực hiện và đăng ký yêu cầu. Bạn có thể đăng ký hoàn tiền trực tuyến tại địa chỉ https://secure.fashionnovaclaims.com.
Để đủ điều kiện, bạn phải đáp ứng cùng một lúc cả 4 yêu cầu sau:
- Bạn đã mua quần áo, phụ kiện hoặc các sản phẩm khác từ FashionNova.com trước ngày 21 tháng 11 năm 2019.
- Việc mua hàng của bạn đã bị ảnh hưởng bởi những đánh giá và đánh giá từ khách hàng.
- Bạn không hài lòng với các sản phẩm, và
- Bạn chưa nhận được hoàn tiền cho các sản phẩm đó.
Nếu bạn có câu hỏi về mẫu yêu cầu, bạn có thể gọi số 855-678-0018 hoặc gửi email đến info@FashionNovaClaims.com.
Fashion Nova đã chi trả 4,2 triệu đô la để giải quyết các cáo buộc của FTC rằng công ty này đã từng chặn những đánh giá tiêu cực trên trang web của mình và cuối cùng đã đánh lừa khách hàng bằng cách tạo ra ấn tượng không ai có phàn nàn lớn. FTC hiện đang sử dụng số tiền đó để hoàn tiền cho khách hàng.
Fashion Nova không đáp lại những câu hỏi đặt nhiều lần từ tờ Free Press về chiến lược kinh doanh, chính sách hoàn tiền, khiếu nại của khách hàng hoặc thỏa thuận giải quyết vấn đề với FTC.
Theo việc giải quyết này, FTC nói rằng Fashion Nova phải đăng tải trên trang web của mình “tất cả các đánh giá của khách hàng về các sản phẩm đang được bán – trừ các đánh giá chứa nội dung khiếm nhã, tình dục, phân biệt chủng tộc hoặc bất hợp pháp và các đánh giá không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng như vận chuyển hoặc đổi trả hàng.”
FTC cáo buộc rằng nhà bán lẻ quần áo này đã không xuất bản các đánh giá có ba sao hoặc ít hơn.
Theo đơn cáo buộc của FTC, Fashion Nova đã sử dụng một giao diện quản lý đánh giá sản phẩm trực tuyến của bên thứ ba để tự động đăng tải các đánh giá tích cực. Nhưng FTC cáo buộc rằng Fashion Nova không bao giờ phê duyệt hoặc đăng tải hàng trăm nghìn đánh giá có ba sao hoặc tiêu cực hơn từ cuối năm 2015 đến tháng 11 năm 2019. “Giấu đi các đánh giá tiêu cực của một sản phẩm ảnh hưởng đến khả năng nhận định thông tin hữu ích của người tiêu dùng và tăng giá trị trung bình của sản phẩm,” FTC nêu rõ.
Xem thêm:INFORM Consumers Act mới là sự trả thù chống lại hàng giả được bán trực tuyến: Cách hoạt động của nó
Xem thêm:Khi Amazon Prime Day bắt đầu, hãy cẩn thận với tin nhắn giả mạo và các hình thức lừa đảo giao hàng
Số tiền mà người nộp đơn yêu cầu có thể nhận được là bao nhiêu? Có thể hoàn tiền, có lẽ, đủ để chi trả một vé concert nóng hổi trị giá 300 đô la? Đừng đặt cược vào đó. FTC lưu ý rằng số tiền thanh toán của bạn sẽ phụ thuộc vào, giữa những điều khác, số người thực sự nộp đơn yêu cầu. FTC không đưa ra ước tính về số tiền hoàn tiền có thể.
Trong một việc giải quyết trước đây của Fashion Nova với FTC, một số tiền hoàn trả trung bình của FTC là 21 đô la đã được nộp bởi 301.256 người mua hàng trên toàn quốc. Sự giải quyết đầu tiên diễn ra vào tháng 4 năm 2020 khi FTC thông báo rằng Fashion Nova đã đồng ý trả 9,3 triệu đô la để giải quyết các cáo buộc rằng công ty không thông báo đúng mực cho người tiêu dùng và không cho họ cơ hội để hủy đơn đặt hàng khi không giao hàng đúng hạn. FTC cáo buộc rằng Fashion Nova vi phạm pháp luật khi sử dụng thẻ quà tặng để bồi hoàn cho khách hàng những mặt hàng chưa được giao thay vì cung cấp hoàn tiền.
Trong trường hợp đó, gần 6,4 triệu đô la hoàn tiền của FTC đã được nhận bởi người tiêu dùng trên toàn quốc.
Ở Michigan, theo dữ liệu của FTC, có 295 người tiêu dùng nhận được hoàn tiền của FTC với tổng cộng 6.269 đô la. Các dữ liệu theo tiểu bang chỉ cho thấy thông tin về số tiền hoàn tiền; hầu hết các khoản thanh toán được thực hiện điện tử qua PayPal nên có lẽ nhiều người tiêu dùng khác tại Michigan cũng được bảo đảm.
Vermont có một người tiêu dùng đã nhận một chiếc séc trị giá 21 đô la, theo dữ liệu séc hoàn tiền. California, New York và Florida có số lượng người tiêu dùng nhận séc nhiều nhất.
FTC đã gửi séc và thanh toán PayPal cho người tiêu dùng vào tháng 3 năm 2021 và tháng 10 năm 2021. Theo FTC, tất cả số tiền có sẵn từ việc giải quyết đó đã được phân phát, và nhà bán lẻ đã hoàn lại 2,8 triệu đô la cho một số người tiêu dùng trực tiếp.
Đối với người tiêu dùng trực tuyến, sự việc giữa FTC và Fashion Nova là một bài học khác về việc đánh giá trực tuyến không phải lúc nào cũng chính xác trên một số trang web.
Thường thì nếu bạn mới quen với một thương hiệu nào đó, tốt nhất là tìm kiếm tên thương hiệu và từ “phàn nàn” trên Google.
Trong một số trường hợp, một công ty sẽ phản hồi lại những phàn nàn qua Hiệp hội Doanh nghiệp tốt hơn và bạn có thể nhìn thấy những vấn đề ở đó. Ví dụ, một số người mua hàng Fashion Nova đã phàn nàn trên BBB về việc giao hàng trễ, rắc rối với việc hoàn tiền, vấn đề với các mã giảm giá và các vấn đề khác.
Trong một trả lời, Fashion Nova lưu ý rằng họ không thể áp dụng mã giảm giá mà khách hàng muốn sử dụng. Khách hàng không hài lòng cho rằng đã đặt hàng trị giá 300 đô la và hy vọng được sử dụng mã giảm giá 50% để tiết kiệm 150 đô la. Ban đầu, khách hàng cho biết, mã đã hoạt động nhưng sau đó mã biến mất. Đơn đặt hàng của cô đã được xử lý tự động, cô không thể hủy nhanh như mong muốn. Câu trả lời của công ty trên trang web BBB là cô đang cố gắng sử dụng một mã không “công khai”. Và đơn đặt hàng không thể hủy sau khi được đặt.
“Chúng tôi khuyến nghị không sử dụng các trang web bên thứ ba để tìm kiếm mã,” theo câu trả lời của công ty trên trang web BBB.
Một điểm quan trọng khác: Hãy chú ý đến những chính sách trả hàng khó hiểu. Những người mua hàng như #NovaBabes và #NovaStars mua những cái quần skinny high waist giá 22 đô la và áo croptop 6 đô la cần phải biết rằng hầu hết các sản phẩm được hoàn tiền bằng “tiền trả lại thông qua một thẻ quà tặng Fashion Nova.”
Công ty cũng đề xuất rằng bạn đóng gói từng đơn trả hàng riêng biệt. “Nếu có nhiều đơn hàng được trả lại trong một gói trả hàng duy nhất, việc trả hàng của bạn sẽ mất thời gian để xử lý. Bạn sẽ không nhận được tín dụng cho bất kỳ mặt hàng không hợp lệ nào được trả lại.”
Ngoài ra, Fashion Nova khuyến khích khách hàng của mình sử dụng nhãn vận chuyển hàng hóa để được hoàn tiền nhanh hơn – nhãn mà công ty bán với giá 3,99 đô la cho một mặt hàng duy nhất và 7,99 đô la nếu bạn đang trả lại nhiều mặt hàng. Nhà bán lẻ trực tuyến không cung cấp trao đổi hàng hóa.
Liên hệ với nhà báo tài chính cá nhân Susan Tompor: stompor@freepress.com. Theo dõi cô trên Twitter @tompor.
