Mua. Trả lại. Lặp lại… Điều gì xảy ra thực sự khi chúng ta trả lại quần áo không mong muốn?

Trong quá khứ, bưu điện từng là nơi khiến Megan Hitt cảm thấy xấu hổ. Nữ y tá 25 tuổi đến từ Wales phía nam nhớ lại một lần, vài năm trước đây, khi cô phải tiếp cận quầy hàng với sáu gói hàng của Asos trong tay, “nghiện mua sắm của cô đã trở nên trướng phùng cho mọi người thấy”. Từ khi học đại học, Hitt đã là một nhà mua sắm trực tuyến năng động – mua một lúc nhiều bộ đồ, chọn một cái để giữ lại và trả lại những bộ còn lại. Lần này, khi cô đưa những gói hàng của mình để được quét mã vạch, cô xấu hổ vì có quá nhiều. Tuy vậy, cô biết rằng cô sẽ sớm quay lại – cô đã có một đơn hàng Asos khác đang trên đường đến.

Việc mua và trả lại quần áo trực tuyến đã trở thành một phần của cuộc sống hiện đại. Trong suốt thời gian đó, Hitt không nghĩ nhiều về điều đó: “Tôi từng mua và trả lại như thể chẳng có vấn đề gì”. Đến mức tồi tệ nhất, cô từng đặt hàng ba gói mỗi tuần; đôi khi, nếu cô biết mình chỉ mặc một lần duy nhất, trong một buổi tối ra ngoài, cô sẽ để nhãn giữ lại và trả lại. “Điều đó là điều chúng ta từng làm”, Hitt chia sẻ về những ngày đại học của mình. “Ở một căn nhà sáu cô gái, bốn cô gái luôn làm như vậy”.

Tại Vương quốc Anh, khách hàng trả lại hàng trị giá £7 tỷ mỗi năm, trong khi hơn một phần năm của toàn bộ quần áo mua trực tuyến được trả lại. Trên toàn cầu, tỷ lệ trả lại thường cao hơn khi khách hàng mua sắm trực tuyến – ở Mỹ, từ 8-10% tổng doanh thu từ cửa hàng vật lý được trả lại, trong khi 20-30% số lượng mua sắm trực tuyến cuối cùng sẽ được trả lại. Tình trạng hoàn trả tăng cao trong kỳ suy thoái kinh tế gây lo ngại cho các nhà bán lẻ; vào mùa xuân năm 2022, nhà bán lẻ quick trend Boohoo đã đổ lỗi việc tăng hoàn trả cho sự sụt giảm 94% lợi nhuận trước thuế.

Vấn đề hoàn trả đã trở nên phổ biến đến nỗi có một tổ chức chuyên về nghiên cứu nó: Nhóm Nghiên cứu Hoàn trả Sản phẩm (PRRG) tại Đại học Southampton. Regina Frei, giáo sư quản lý chuỗi cung ứng và hoạt động dẫn đầu nhóm, đã phát hiện rằng việc xử lý việc trả lại một món hàng trị giá £89 tới công ty tốn 11 bảng Anh, trong tình huống 20% đơn đặt hàng được trả lại. Frei cũng đã nói chuyện với các nhân viên kho và phát hiện rằng nhiều công ty không biết nguyên nhân thực sự mà sản phẩm được trả lại – 70% số hàng trả lại được ghi nhận là “thay đổi ý kiến” của khách hàng, một phần vì đây là điều mà công nhân có thể nhấp chuột đầu tiên trên các trình đơn thả xuống.

“Rất nhiều nhà bán lẻ không nhận ra quy mô toàn diện của vấn đề hoàn trả,” Frei nói. “Thường thiếu chiến lược về việc xử lý hoàn trả.” Lisa Jack, giáo sư kế toán và thành viên của PRRG, cho biết tình hình đang leo thang đến mức “có thể xóa sổ bất kỳ lợi nhuận nào mà các công ty kiếm được từ việc bán hàng”.

Tuy nhiên, hiện tượng hoàn trả không chỉ ảnh hưởng đến các nhà bán lẻ – nó đã có tác động phụ vượt ra khắp nền kinh tế và một số mặt đã tạo ra nền kinh tế bóng tối riêng của nó. Có những người làm vệ sinh phục hồi quần áo trả lại, lái xe giao hàng, công nhân kho, thợ could, nhà sản xuất bao bì và các công ty quản lý chất thải công việc của họ có thể tồn tại do chúng ta không thể ngừng gửi hàng trả lại. Cả những doanh nghiệp mới hoàn toàn đã nảy sinh hoặc đã mở rộng để xử lý – và dựa vào – sự ám ảnh trả hàng của chúng ta.

Đây là lý do tại sao Hitt cảm thấy không còn xấu hổ khi trả lại những gói hàng không mong muốn. “Bây giờ họ có các hệ thống khóa InPost nơi bạn thậm chí không cần phải gặp ai cả,” cô nói. “Bạn chỉ cần lấy gói hàng và quét mã QR.” Vào tháng 11 năm 2022, InPost báo cáo mức tăng trưởng hàng năm kỷ lục, tự hào thông báo rằng 46% cư dân ở London, Birmingham và Manchester “có thể đi bộ trong vòng bảy phút” tới một hòm InPost.

Nền kinh tế bóng tối cũng một phần giải thích vì sao thói quen mua sắm của Hitt trở nên quá độ. Cô thừa nhận rằng, khi còn là sinh viên, “Tôi luôn cần có cái gì đó khác trong mỗi bức ảnh Instagram, tôi không bao giờ mặc lại một chiếc áo nào”. Nhưng cô cũng chỉ trích ứng dụng thanh toán trễ Klarna. Năm 2019, Asos bắt đầu hợp tác với công ty fintech Thụy Điển này, cho phép khách hàng thanh toán cho sản phẩm của mình sau 30 ngày kể từ khi “mua” chúng.

“Nếu chúng tôi có một sự kiện vào cuối tuần, chúng tôi sẽ Klarna bốn bộ đồ khác nhau, xem cái nào chúng tôi thích nhất và trả lại tất cả,” Hitt nói. “Bạn sẽ không phải đợi tiền trả lại vì bạn chưa bao giờ trả tiền cho nó từ đầu.” Trang internet chính thức của Klarna tự hào cho biết: “Thanh toán sau khi giao hàng cho phép bạn thử trước khi mua”.

Ngoài InPost và Klarna, còn có rất nhiều doanh nghiệp khác cũng hưởng lợi từ khách hàng như Hitt. Tuy nhiên, các nhà bán lẻ truyền thống lại trở nên dễ bị tổn thương do hoàn trả ngày càng tăng. “Nó ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty, vì vậy nó có thể dẫn đến việc mất đi nhiều lợi nhuận mà các công ty kiếm được từ việc bán hàng”, Frei nói. “Nó có thể góp phần khiến các nhà bán lẻ phải đóng cửa các cửa hàng, khiến các đường phố trở nên vắng vẻ hơn”.

Sở thích của chúng ta về việc trả lại hàng đồng thời đã tạo ra việc làm và đe dọa chúng; làm lợi cho các doanh nghiệp và đe dọa chúng. Đối với cá nhân các nhà bán lẻ, những chi phí có thể rất lớn, nhưng đối với hành tinh, những chi phí là còn cao hơn. Khi bạn dán nhãn dính lên mặt trước gói hàng của bạn, việc trả lại được coi là miễn phí – nhưng giá chúng ta thực sự phải trả là gì? Sự trả lại kinh tế thực sự đòi hỏi giá trị gì?

Đây là những gì chúng ta thường cho là diễn ra khi chúng ta đặt hàng một chiếc váy, nhăn mặt, thở dài, đặt trở lại trong hai lớp bao bì nhựa và gửi trả lại. Váy đến một kho. Nó được đặt vào một gói nhựa không bị rách. Nó được đặt trở lại tủ. Ở nơi đó, một người hy vọng nào đó đã để lại địa chỉ e mail của họ trong hộp “thông báo cho tôi khi có hàng” nhận được một cú ping quan trọng, và chiếc váy được sống hạnh phúc mãi mãi trong ngôi nhà mới của nó.

Theo Frei, đây thường không phải là điều xảy ra. “Nếu không trong tình trạng hoàn hảo, nếu có sự chậm trễ trong vận chuyển hoặc trong quá trình xử lý, hoặc nếu bạn giữ nó suốt một thời gian dài trước khi trả lại, thì nó sẽ không được bán lại,” Frei cho biết. Nền tảng hoàn trả của bên thứ ba Optoro ước tính chỉ có 50% số hàng trả lại sẽ được bán lại.

Frei cho biết hầu hết người tiêu dùng không nhận thức được tác động của việc trả lại đối với môi trường. Một công ty vận chuyển hàng log đã xác định rằng chi phí khí carbon của các hoàn trả tại Mỹ tương đương với lượng khí thải của 3 triệu xe hơi. Ngay cả khi chiếc váy mà bạn gửi trả lại không bị vứt bỏ, việc bán nó đi cũng có chi phí cho môi trường. Đương nhiên, có việc vận chuyển, và thường quần áo được “bao gói bằng giấy và túi nhựa cần phải được thay thế, và nếu đó là những thứ dễ nhăn, nó cần được ủi”.

Theo tổ chức từ thiện chống lãng phí Ellen MacArthur Basis, mỗi giây lại có một xe tải quần áo được gửi tới một bãi rác hoặc đốt cháy. Trên sa mạc Atacama ở Chile, hàng năm có 39.000 tấn quần áo chưa bán được từ khắp nơi trên thế giới – chất đống cao chồng lên và trải dài xa tầm mắt, những vật liệu này bị rò rỉ chất ô nhiễm vào nước địa phương và đôi khi bị cháy trong cái nóng. Ngay cả trước khi xem xét tác động môi trường của việc gửi những mảnh vỡ không mong muốn này xuyên qua toàn cầu, ngành sản xuất thời trang chiếm trách nhiệm lượng khí thải carbon toàn cầu từ 2% đến 8%.

Trong khi nhiều công ty đã nắm vững “logistics xuất hàng” – thiết kế, sản xuất, đóng gói và vận chuyển sản phẩm của họ một cách hiệu quả nhất có thể – “logistics ngược” lại phức tạp hơn. Điều này dẫn đến lãng phí tiếp theo, vì hàng tồn kho được cập nhật dựa trên những gì đã được bán, có nghĩa là các công ty sẽ sản xuất thêm nhiều sản phẩm mà cuối cùng sẽ bị trả lại.

Mà không có mô hình logistics ngược hiệu quả, các doanh nghiệp thường bán hàng tồn kho cho “người mua bán tổng hợp” mua lại hàng trả về theo pallet mà không biết bên trong có gì và hàng hóa ở trạng thái thế nào. “Thậm chí ngay cả trong trường hợp đó, một tỷ lệ lớn có thể phải bị lãng phí,” Frei nói, “và có thêm nhiều việc vận chuyển và đóng gói nữa”.

Một giải pháp là các nhà bán lẻ phát triển các mô hình kinh doanh vòng tròn, tận dụng tối đa sản phẩm của họ bằng cách sửa chữa hoặc tái chế chúng. Andrew Tough là giám đốc điều hành của Superior Clothes Options (ACS), một công ty cho thuê quần áo 25 tuổi đặt tại Scotland đã mở rộng dịch vụ của mình vào năm 2019 để sửa chữa và bán lại quần áo trả lại cho các thương hiệu trên phố.

Trong những năm gần đây, Tough cho biết mọi thứ “đã phát triển rất nhanh” khi các thương hiệu nhận ra tầm quan trọng của các giải pháp vòng tròn. Nhưng không phải ai cũng tham gia. “Chúng tôi đã cố gắng nói chuyện với các nhà quick trend, nhưng nhiều người trong số họ không thực sự muốn tương tác với chúng tôi, thật đáng tiếc,” ông nói. Dễ hiểu vì sao – quần áo giá rẻ có tiếng tăm vì bị rách nát trong quá trình giặt. Tough cho biết ACS đã giúp một số công ty trở nên bền vững và sinh lợi hơn, nhưng vẫn còn một quãng đường phía trước. “Chúng ta phải thay đổi quan niệm rằng quần áo chỉ là hàng tồn. Đó là tài sản. Và những tài sản đó sẽ có nhiều người dùng trong suốt cuộc đời của chúng.”

ACS được đặt tại một khu công nghiệp lớn gần Motherwell, xử lý hơn 6 triệu mặt hàng quần áo mỗi năm và trong mùa cao điểm (đọc là mùa cưới) tạo việc làm cho 250 người. Khi tôi đến thăm vào tháng 3, tôi có thể thấy tại sao một số nhân viên – được biết đến là “chuyên gia về tuổi thọ của hàng could” – so sánh cơ sở trải rộng này với nhà máy trong bộ phim Monsters, Inc. Trong bộ phim, cánh cửa phòng ngủ di chuyển lên và xuống theo đường ray cơ khí; ở đây, túi giặt khô di chuyển qua đầu, mỗi cái gắn thẻ để theo dõi áo sơ mi hoặc váy bên trong. Đứng lên tầng hai của nhà kho, bạn phải né qua để tránh những túi hoặc mùi hương đẹp từ khu vực giặt khô tràn qua.

Trước khi cuối cùng được cho thuê lại hoặc bán lại, một món quần áo trả lại đi qua nhiều điểm dừng trong cơ sở ACS. Sau khi được mở gói, đánh giá và được xử lý trong một trạm khử ozone ở trong trông khá giống như bên trong của một chiếc xe tải, một món hàng hư hại sẽ đi đến Angela Grant, giám đốc giặt khô, đã có 28 năm kinh nghiệm. Ở “trạm làm sạch vết bẩn” của mình, Grant công việc là loại bỏ mọi vết loang mà bạn có thể tưởng tượng ra – hướng dẫn cẩm nang ghi lại cho cô chính xác lượng dung dịch cần đổ lên mọi thứ từ bút viết chì đến nôn mửa. Các chai màu chứa các dung dịch khác nhau: bạn cần một chút đẫm từ chai màu đỏ và chai xanh để loại bỏ vết mứt cốt, trong khi bạn cần phải đổ từ chai màu đỏ, xanh, xanh dương và vàng để loại bỏ mứt dâu.

Sau đó, có các máy giặt, máy sấy và máy ủi kính trông giống như giường đơn, nhưng nơi các nghệ nhân sửa quần áo làm việc không mệt mỏi để làm cho những chiếc áo cũ trông mới. Có một chiếc máy could đặc biệt, chắc chắn để sửa các cái rách trên quần denims và một tường đầy nút áo, được đóng gói theo thương hiệu trong hộp nhựa trong suốt hoặc trong các hũ chất liệu Celebrations và High quality Road.

“Tôi sửa chữa tất cả – váy, quần, denims, áo khoác, quần áo chống nước, tất cả những gì bạn muốn,” Alicja Białaszczyk, chuyên gia sửa chữa 41 tuổi đã làm việc tại ACS trong một năm sau khi rời công việc của mình làm công nhân cộng đồng chăm sóc. Trước khi đến Anh 14 năm trước đây, Białaszczyk đã học thiết kế quần áo ở Ba Lan. “Đó là một công việc mỹ thuật,” cô nói về công việc của mình ở ACS: nếu cô có bốn chiếc váy giống nhau cần sửa, nhưng không có nút áo, ngăn kéo hoặc ánh kim như mong muốn, cô sử dụng một chiếc váy để sửa ba chiếc khác. “Khi bạn hoàn thành điều gì đó, bạn cảm thấy hạnh phúc,” cô nói. “Tôi cảm thấy nó xứng đáng khi chúng ta nghĩ về môi trường.” Công việc đã thay đổi cả thói quen cá nhân của Białaszczyk: “Tôi đã ngừng mua sắm rồi!”

Sau khi hoàn thành công việc, quần áo được gửi trở lại nhà bán lẻ để bán lại hoặc ACS chụp ảnh và đăng lên eBay thay mặt thương hiệu. Ở góc xa của nhà kho là một trung tâm được cấp phép bởi chính phủ nơi các nhân viên có thể đạt được bằng cấp về chăm sóc vải và logistics thời trang; có các bàn hội thảo và các chiếc ghế, một dãy máy tính và thông tin dán trên tường giống như bất kỳ lớp học nào khác. Euan Mcgeehan là một người làm việc trước đây trong ngành điện ảnh 26 tuổi, đã hoàn thành chương trình học việc và đạt được bằng cấp học việc nghề nghiệp Scotland kể từ khi anh gia nhập ACS cách đây 18 tháng. Hiện tại, Mcgeehan chụp ảnh quần áo để bán lại, nhưng đã được đào tạo để làm việc ở các phòng ban khác nhau.

“Trước đây, tôi không biết có bao nhiêu thứ bị lãng phí và bạn có thể cứu được bao nhiêu,” anh nói. Mcgeehan làm việc với nhiều loại quần áo khác nhau để bán lại – một đồ nội y Dolce & Gabbana làm anh bối rối khi chúng ta nói chuyện, nhưng anh lập luận: “Ai đó đã muốn mua nó trước đó và ai đó sẽ mua lại”. Anh cảm thấy mình có một sự nghiệp phía trước. “Bạn đang làm một việc gì đó để giúp hành tinh, điều đó quan trọng hơn bao giờ hết.”

Ai chịu trách nhiệm cho việc hoàn trả tăng lên? Dễ dàng – và với nhiều người, có lẽ là quá thoả mãn – để đổ lỗi cho nhóm của những cô gái trong ký túc xá đại học mua áo bodycon màu bạc qua mạng với giá 14 bảng Anh rồi trả lại chúng miễn phí. Mặc dù thừa nhận có một số “người mặc quần áo trong tủ” lợi dụng hệ thống như vậy (năm 2019, Asos bắt đầu vô hiệu hóa tài khoản của “người trả hàng liên tục” trên trang internet của họ), Frei cũng cho rằng tội phạm tổ chức có lỗi.

“Tôi thực hiện 1-2 hoàn trả từ Amazon mỗi tuần, mỗi đơn đặt hàng trị giá khoảng 400 EUR,” một hướng dẫn e book về lừa đảo hoàn trả cho biết. Trên khắp web, có một mạng lưới của “người hoàn tiền” lừa đảo bằng cách khiếu nại một cách gian lận về các mặt hàng để có được hoàn tiền, sau đó gửi lại hộp rỗng; họ viết các hướng dẫn tư vấn cho những người khác muốn làm điều tương tự. Một số người hoàn tiền, Frei cho biết, thậm chí thu phí để thực hiện gian lận cho bạn. Theo công ty bảo vệ bot Netacea, hiện có 1.600 công ty hoàn trả bán dịch vụ của họ.

“Mọi công ty đều có lòng tốt – điều này có thể được lợi dụng cho việc hoàn trả,” e book nói. Frei cho biết đây chính xác là lý do tại sao vấn đề này khó giải quyết – và thêm rằng nhiều doanh nghiệp không nhận biết đúng quy mô thực sự của gian lận hoàn trả. Tuy nhiên, vấn đề còn sâu sắc hơn cả nhóm mua sắm và người hoàn trả – thực tế, chúng ta đều trả lại hàng, và đây là sự phổ biến gây khó khăn.

Khi Asos đầu tiên giới thiệu vận chuyển miễn phí và hoàn trả miễn phí cho tất cả khách hàng Vương quốc Anh vào năm 2009, sau gần một thập kỷ bán quần áo trực tuyến. Khi Zara ra mắt trang internet của mình vào năm 2011, việc mô phỏng và trang internet cũng cung cấp hoàn trả miễn phí. Trong thập kỷ tiếp theo, nhiều thương hiệu đã nhanh chóng lặp lại. Chẳng bao lâu sau đó, điều này trở thành điều khách hàng xem là hợp lý. “Điều đó chỉ là một phần trong những gì bạn phải làm, nó gần như được dự đoán ở thời điểm này,” Ruqsar Bibi, một nữ sinh viên cao học 26 tuổi đến từ Stoke-on-Trent mua sắm gần như độc quyền trực tuyến. Khi chúng tôi nói chuyện, cô ấy có hai gói hàng với hai kích cỡ khác nhau của áo và váy đang chờ cô để thử. Cô không xấu hổ vì cô sẽ phải trả lại chúng, nhưng cảm thấy “bị phê phán” bởi một số nhân viên bưu điện. “Họ nói lời nhỏ nhặt như, ‘Ồ, ai đó đã đi mua sắm’ hoặc ‘Ồ, đây là lý do tại sao tôi mua sắm của tôi trong cửa hàng’.”

Tuy nhiên, vấn đề hoàn trả không chỉ có thể đổ lỗi cho khách hàng. Ai đã từng mua sắm trực tuyến đều biết rằng điều bạn nhìn thấy không luôn phản ánh thực tế. “Các công ty cần xem xét cách bán hàng của họ ban đầu,” Lisa Jack nói. “Liệu người mua có mua hai hoặc ba kích thước khác nhau vì họ không chắc về kích cỡ của bạn? Họ có mua các màu sắc khác nhau vì hình ảnh không rõ ràng không?” Bibi đặt hàng nhiều kích cỡ vì “nếu tôi chỉ mua một kích cỡ, đó là một rủi ro, vì nó có thể không vừa”.

Claire (không phải tên thật) là một người lái xe giao hàng 26 tuổi đến từ Cumbria. Công việc của cô yêu cầu cô vừa giao hàng vừa nhận lại hàng trả và cô thậm chí đã cung cấp số điện thoại của mình cho một số khách hàng để họ có thể gửi tin nhắn cho cô trực tiếp khi họ muốn gửi lại một cái gì đó. Cô nhận thấy rằng người mua hàng từ 40 tuổi trở lên thường trả lại nhiều gói hàng, đặc biệt là vào mùa cưới, và lý thuyết hóa rằng những khách hàng trẻ hơn thay vào đó sử dụng các ứng dụng bán lại như Depop hoặc Vinted.

“Một trong các khách hàng của tôi đã có vài lễ cưới trong năm qua và tôi đã gửi rất nhiều gói hàng cho cô ấy, vào cuối tuần tôi nhận lại cực kỳ nhiều,” Claire nói. “Khách hàng khác của tôi cố gắng tìm những bộ đồ phù hợp để mặc đi làm vì cô ấy có công việc mới, và mọi thứ cô ấy nhận không vừa vặn đúng hoặc không đủ chuyên nghiệp.”

Đôi khi, khách hàng xin lỗi, nói như “Tôi rất xin lỗi vì bạn lại đến, tôi phải ngưng làm điều này!” Nhưng Claire không bận tâm. Giống như các thợ could ACS, cô ấy hưởng lợi từ nền kinh tế trả lại. Cô ấy từng làm việc bán lẻ, cho một thương hiệu nổi tiếng trên phố, và đã được trực tiếp nhìn thấy cách đại dịch thay đổi thói quen mua sắm trực tuyến. Bây giờ, cô được trả tiền theo gói hàng và đã chuyển từ việc giao hàng 70 gói hàng mỗi ngày xuống khoảng 120, cộng thêm tiền cho những gói hàng nặng hơn . Cô ấy kiếm được nhiều tiền hơn từ công việc lái xe giao hàng so với công việc trước đó. “Mọi người đặt rất nhiều hàng, nhưng sau đó họ cũng trả lại rất nhiều,” cô ấy nói.

Mặc dù Claire lo lắng về việc có quá nhiều cửa hàng đóng cửa ở thị trấn địa phương, việc mua sắm trực tuyến đã thay đổi cuộc sống của cô. “Tôi làm công việc này vì sức khỏe tâm lý của mình suy thoái trong công việc cũ,” Claire nói. “Tôi là chủ của mình … Tôi thích cuộc sống chủ động, tôi thích rằng tuyến của tôi là vùng nông thôn, tôi có thể nhìn thấy tất cả các loài hoang dã, tôi gặp rất nhiều người mới. Tuyệt vời!”

Làm thế nào để giải quyết vấn đề trả hàng? Đó là điều mà Nhóm Nghiên cứu Hoàn trả Sản phẩm đang cố gắng tìm hiểu. Các kết quả nghiên cứu của Frei cho thấy nếu cảnh báo khách hàng rằng việc trả hàng của họ ảnh hưởng đến môi trường, hành vi của họ sẽ thay đổi. Nhà bán lẻ có thể cung cấp hướng dẫn về kích thước và hình ảnh sản phẩm chính xác hơn, và công nhân kho phải được cung cấp thời gian và kiến thức để đánh giá sản phẩm trả lại một cách đúng đắn – Frei nói rằng công nhân buộc phải vội vã vì các mục tiêu nghiêm ngặt và thông tin có giá trị không được ghi nhận. Sau đó, có những thay đổi lớn có thể được áp dụng bởi tất cả chúng ta: Frei tin rằng xã hội cần tránh khái niệm sở hữu và chấp nhận các mô hình giảm thiểu chi phí sản xuất môi trường của quần áo, chẳng hạn như thuê.

Nhưng điều đó, tất nhiên, sẽ không xảy ra ngay. Một thay đổi ngay lập tức mà các công ty có thể thực hiện là chấm dứt việc trả hàng miễn phí. Từ tháng 5 năm ngoái, Zara – người đã từ chối để ý tưởng này bình luận cho bài viết này – đã tính phí £1,95 để trả lại đơn hàng trực tuyến. Trong khi đó, Asos cho biết 97% sản phẩm của họ được bán trở lại trên trang internet sau khi được kiểm tra và, nếu cần, sửa chữa và làm sạch. Họ cũng cho biết bất kỳ quần áo nào được bán cho bên thứ ba đều có yêu cầu về việc làm gì với chúng và họ không gửi sản phẩm vào bãi rác hoặc phá hủy chúng trừ khi bị yêu cầu pháp lý.

Hitt nói rằng cô đặt hàng ít hơn từ Zara bây giờ và trong suốt năm qua, cô đã cố gắng giảm việc mua và trả lại. “Tôi thực sự không nhận thức được việc đó ảnh hưởng môi trường đến đâu, quick trend nói chung,” cô nói. Nhưng khi một người bạn của một người bạn mới có công việc tại một nhà bán lẻ thời trang trực tuyến lớn, cô đã cho biết rằng nhiều lần hàng trả lại cuối cùng lại được đặt vào bãi rác. “Tôi có tiến bộ hơn trong việc mặc lại quần áo,” Hitt nói, mặc dù cô vẫn đặt hàng trang phục mới hai hoặc ba lần mỗi tháng. “Điều này vẫn nghe như rất nhiều, nhưng đã tốt hơn so với trước đây rất nhiều.”