Cửa hàng Amazon Model: Nơi công nghệ gặp thời trang

Cửa hàng thực tế AmazonAMZN Model mới đã chính thức khai trương tại Columbus, Ohio, tại trung tâm mua sắm nổi tiếng Easton City. Trải nghiệm mua sắm tại đây kết hợp cả công nghệ (không ngạc nhiên), tập trung vào việc chọn lọc các sản phẩm thời trang cho nam và nữ. Cửa hàng này là một showroom của các sản phẩm thời trang, khi khách hàng quét mã vạch để yêu cầu sản phẩm được mua hoặc thử. Khác với các cửa hàng chuyên biệt hiện nay, nơi tất cả sản phẩm đều có sẵn trên sàn, cửa hàng Amazon Model chỉ có một sản phẩm mẫu trên sàn. Khách hàng yêu cầu kích cỡ và màu sắc thông qua điện thoại thông minh để vừa thử trong phòng thử vừa lựa chọn trong cửa hàng.

Khi bước vào cửa hàng, nhân viên tư vấn sẽ hướng dẫn khách hàng cách sử dụng điện thoại thông minh để chọn sản phẩm. Khi khách hàng đi qua cửa hàng, họ có thể thêm sản phẩm vào “phòng thử của họ,” trong khi các nhân viên sẽ chọn và chuẩn bị phòng thử cho mỗi khách hàng sau lưng họ. Khách hàng cũng có thể mua các “bộ trang phục,” có nghĩa là khi họ quét một bộ trang phục cụ thể từ trưng bày hoặc thương hiệu, tất cả sản phẩm sẽ xuất hiện trên thiết bị di động của họ. Khách hàng có thể chọn các sản phẩm mà họ muốn được gửi vào phòng thử hoặc sẵn sàng để lấy tại khu vực quy định trong cửa hàng.

Trải nghiệm cá nhân hóa

Tôi đã có cơ hội mua sắm tại cửa hàng 4 ngày sau khi nó mở cửa và tôi ấn tượng với công nghệ và hiệu quả của ý tưởng này. Ban đầu tôi còn nghi ngờ nhưng ngay khi bước vào cửa hàng, một nhân viên hướng dẫn tôi cách sử dụng ứng dụng (công nghệ được tích hợp trong ứng dụng Amazon) và mua sắm tại cửa hàng. Trải nghiệm được mua sắm mà không cần mang theo hàng chục đống quần áo và giày dép để thử thật tuyệt vời. Nó mang lại chuyến mua sắm thoải mái, dễ dàng và tiện lợi. Sau khi chọn 15 sản phẩm để thử, phòng thử đã được chuẩn bị và khi sẵn sàng, tôi nhận được cảnh báo trên điện thoại của mình.

Cửa hàng có 36 phòng thử được chỉ định, được lưu trữ với các sản phẩm mà khách hàng chọn trong khi mua sắm. Ngoài các kiểu sản phẩm được yêu cầu thử, một số sản phẩm được đề xuất cũng được đặt trong phòng thử, chọn lựa theo thuật toán thiết kế để dự đoán sở thích của người sử dụng dựa trên các dữ liệu nhập từ ứng dụng Amazon. Khi sẵn sàng, cửa phòng thử sẽ mở khóa và người tiêu dùng nhận thông báo sẵn sàng cụ thể về số phòng. Khi tôi đến phòng thử của mình, tôi check-in trên màn hình cảm ứng trên tường. Tất cả sản phẩm được đặt trong phòng thử đều hiển thị trên màn hình theo hai dòng — các sản phẩm tôi đã chọn để thử và những sản phẩm bổ sung được đề xuất cho tôi.

Ngạc nhiên và hài lòng

Khách hàng có thể nghĩ rằng họ chắc chắn biết họ muốn gì, nhưng trong nhiều trường hợp, sản phẩm mà họ có thể chẳng bao giờ chọn cho bản thân lại được các nhà tạo kiểu hoặc nhân viên bán hàng đề xuất. Trong trường hợp của Amazon Model, tôi có thể xem xét các đề xuất trên màn hình và chọn thêm các sản phẩm để gửi cho tôi trong khi tôi ở trong phòng thử. Mỗi phòng có một tủ mở cửa hai bên. Phía sau hậu trường, các kiểu sản phẩm được chọn và đặt trong tủ. Khách hàng có thể mở tủ và tìm thấy thêm sản phẩm để thử. Các tính năng an toàn đảm bảo rằng cửa tủ được khóa ở phía của người tiêu dùng trong khi các sản phẩm đang được đặt vào tủ. Khi phía sau của tủ đóng lại, khách hàng có thể tiếp cận các sản phẩm mới được chọn.

Các thống kê thú vị cho thấy đề xuất đã hữu ích

Một số lượng đề xuất đã được đưa ra cho tôi khi tôi ở trong phòng thử. Khi tôi đánh giá các sản phẩm thử, các đề xuất sẽ được cập nhật. Đến cuối chuyến thăm, tôi đã thử 24 sản phẩm so với 15 sản phẩm tôi ban đầu chọn từ sàn cửa hàng. Khi tôi rời phòng thử, tôi đã mua 8 sản phẩm, trong đó có 3 sản phẩm được đề xuất bởi thuật toán của Amazon.

Tích hợp đồng bộ

Quá trình thanh toán của tôi diễn ra một cách đồng bộ khi giao diện quét sản phẩm được tích hợp với ứng dụng Amazon. Một thẻ tín dụng đã lưu trữ được sử dụng để thực hiện thanh toán của tôi. Mua sắm tại Amazon Model giúp giảm bớt áp lực trong quá trình mua sắm và cung cấp cho tôi một nhà tạo kiểu ẩn của riêng mình. Trí tuệ nhân tạo phía sau màn hình cung cấp đề xuất tuyệt vời và một trải nghiệm mua sắm mượt mà, hiệu quả, kết hợp với các nhân viên thân thiện và hữu ích, là nhân viên có kiến thức và sẵn sàng hỗ trợ.

Đối với khách hàng tìm kiếm một mối quan hệ con người và tương tác cá nhân với nhà tạo kiểu, đây có thể không phải là trải nghiệm phù hợp cho họ. Tuy nhiên, đối với khách hàng muốn một loạt các điểm giá trị ở nhiều phân khúc thời trang mà không cần người bán hàng để lựa chọn kiểu dáng, đây sẽ là một trải nghiệm tuyệt vời. Những khách hàng không thành thạo trong việc sử dụng công nghệ có thể gặp khó khăn hơn. Ví dụ, việc yêu cầu đề xuất từ màn hình sẽ tự nhiên đối với người dùng trẻ tuổi, nhưng có lẽ không phải như vậy đối với đối tượng khách hàng cao tuổi hơn, họ có thể chọn sử dụng nút trợ giúp nổi bật trên màn hình cảm ứng của phòng thử.

Hành trình của khách hàng

Các lợi ích của việc mua sắm tại cửa hàng Amazon Model từ quan điểm của khách hàng là sự thuận tiện và dễ dàng để thử các sản phẩm trong các phòng thử hiện đại liên tục mang đến cho khách hàng nhiều kiểu dáng để xem xét. Các sản phẩm được chọn để thử thường không bị lỗi do đặt hàng từ sàn mà là những sản phẩm gần như mới được chọn từ kho hàng.

Công nghệ này tối ưu và dễ sử dụng đối với đa số người dùng thuộc thế hệ X và thế hệ Millennium, đối tượng thị trường cốt lõi của nó. Toàn bộ hành trình được tích hợp thông qua ứng dụng Amazon và nhiều tính năng hoạt động một cách trơn tru. Các bộ sưu tập sản phẩm đã qua lựa chọn đã phù hợp với thị trường mục tiêu và cung cấp một loạt kiểu dáng và mức giá. Các sản phẩm hết hàng có thể dễ dàng được gửi đến nhà của khách hàng.

Từ góc nhìn của cửa hàng

Amazon đạt được nhiều lợi ích bằng cách mở các cửa hàng thời trang như thế này. Thứ nhất là lượng dữ liệu liên tục mà công ty có thể thu thập về khách hàng, sản phẩm và hành vi mua sắm của người tiêu dùng trong cửa hàng, như thời gian mua sắm, sản phẩm họ mua và có thể quan trọng hơn, những sản phẩm họ thử nhưng không mua. Phần mềm nền tảng chạy như một trung tâm xử lý đơn hàng kho hàng vô cùng hiệu quả ở phía sau cửa hàng. Amazon sử dụng các công nghệ giống như trong các trung tâm đáp ứng của mình để tạo điều kiện cho quy trình hiệu quả trong việc chọn lựa kiểu sản phẩm từ khu vực kho hàng phía sau, bao gồm một hệ thống quản lý kho hàng mới phức tạp.

Khác với các cửa hàng chuyên biệt thời trang giữ tất cả sản phẩm trên sàn, làm cho việc tìm kiếm kích cỡ và kiểu dáng đôi khi khó khăn, sự chính xác trong việc quản lý kho hàng rất cao tại cửa hàng Amazon. Mọi kiểu sản phẩm đều được tính toán trong kho hàng và dễ dàng tìm thấy cho người mua hàng.

Thách thức có thể đối với cửa hàng điều hành bằng công nghệ

Khách hàng ít có kỹ năng về công nghệ có thể gặp khó khăn trong việc di chuyển trong cửa hàng và sử dụng công nghệ trên suốt hành trình mua sắm. Tuy nhiên, những khách hàng này luôn có thể sử dụng nút trợ giúp trên màn hình cảm ứng của phòng thử hoặc đơn giản chỉ cần hỏi nhân viên tư vấn. Một vấn đề khác có thể gây khó khăn là khi những vấn đề đôi khi xảy ra — ví dụ, nếu kích cỡ hoặc màu sắc không đúng được gửi đến phòng thử. Nhưng điều này có thể chỉ là một phần của những khó khăn ban đầu của một cửa hàng khái niệm mới.