CẬP NHẬT: Tạp chí Observer đã phát hiện FTC cũng đang theo dõi những công ty này. Khi chúng tôi yêu cầu thông tin về bất kỳ cuộc điều tra nào về những công ty này, FTC cho biết đã nhận được “khoảng 70 khiếu nại” về bốn công ty này. Họ đã chia sẻ tài liệu cho tám trong số những khiếu nại đó với chúng tôi, và rõ ràng những vấn đề được đưa ra cho FTC tương tự như những gì chúng tôi đã khám phá qua xem xét và phỏng vấn.
Mỗi ngày, những cô gái trẻ trên Fb (META) bị tiếp xúc với hàng chục quảng cáo được nhắm mục tiêu từ một số ít công ty thời trang thương mại điện tử nghe có vẻ quá tuyệt để có thể đúng. Các ưu đãi và giá trị mà họ đưa ra đối với khách hàng là không thể cạnh tranh được – một quảng cáo có thể giới thiệu váy chỉ với giá 9,99 đô-la, giảm 50% cho đơn hàng đầu tiên và miễn phí giao hàng hoặc giao hàng trong 24 giờ. Những món đồ trang trí này đều đang thịnh hành và theo mùa và giá “cực kỳ” hấp dẫn đối với những người trẻ tuổi khi thấy chúng hàng ngày giữa các bức ảnh và cập nhật trạng thái từ bạn bè.
Nhưng mọi người có thể nói với “nếu một cái gì đó nghe có vẻ quá tốt để có thể đúng, khả năng cao đó không phải là sự thật.”
Trong khi giá bán giảm được thực hiện, đồ trang trí thì không phải lúc nào cũng như mô tả, không vừa và mất thời gian từ vài tháng để nhận hàng (nếu nhận được). Ngoài ra, bạn có thể không thể trả lại sản phẩm hoặc liên hệ với công ty.
Chúng tôi đã đọc hàng trăm nhận xét trên SiteJabber về ROMWE, SheIn (trước đây là She Inside), Tobi và Rose Gal, một số trong số những trang internet lớn nhất trong lĩnh vực này, và đã nói chuyện với những phụ nữ thực sự đã sử dụng chúng. Nhưng nói chung, dưới đây là những khiếu nại hàng đầu áp dụng cho tất cả các công ty:
- Thời gian giao hàng kéo dài mấy tháng (nếu nhận hàng được)
- Cỡ quần áo lại chênh lệch hoàn toàn
- Quần áo quá mỏng, quá trong suốt, chất lượng kém, tổng thể chẳng có gì đẹp. và thường xuyên bị hỏng
- Hầu hết các mặt hàng chỉ cho đổi mà không cho trả lại
- Không đáng đầu tư thời gian để trả hàng (phí vận chuyển trả lại bằng một nửa giá trị của sản phẩm), nhưng nếu bạn muốn trả, thì mất nhiều tháng để nhận hoàn trả (nếu có)
- Công ty không có dịch vụ khách hàng và chúng được nghi ngờ về việc phê phán nhận xét
- Tóm lại: mỗi đơn hàng đều có vấn đề và gần như không thể giải quyết được
Nghi ngờ ảnh hưởng khiến bài đánh giá ở đây
Với hơn 1,5 triệu người theo dõi trên Fb, SheIn là một trong những trang internet phổ biến nhất. Họ thực hiện nhiều chiến dịch quảng cáo về “vận chuyển nhanh” và “giao hàng trong 24 giờ”, nhưng khách hàng rất hay báo cáo rằng đây là hình thức quảng cáo giả mạo. Người đánh giá khẳng định rằng đơn hàng của họ mất nhiều tháng để nhận được (nếu nhận được) và thậm chí còn nhận số theo dõi không đúng hoặc không có số theo dõi.
Nhiều đánh giá đã có tiêu đề “ĐÁNH GIÁ TRUNG THỰC CỦA TÔI VỀ KINH NGHIỆM! TÔI SẼ KHÔNG XÓA ĐÁNH GIÁ NÀY.
Có vẻ đáng ngờ, nhưng sau nhiều công cụ tìm hiểu thêm, chúng tôi đã khám phá nhận được ý kiến của người đánh giá: có vẻ như nếu bạn gỡ bỏ đánh giá tiêu cực của mình, công ty sẽ hoàn tiền cho bạn. Trường hợp này đã được đề cập trong đánh giá trên đây, và một người đánh giá khác trên SiteJabber đã viết:
“Sau nhiều ngày tồn tại, tôi đã chấp nhận việc nói chuyện với dịch vụ khách hàng, và tôi đã tự tin rằng việc thực hiện khiếu nại và yêu cầu bồi thường sẽ giúp tôi thay đổi đánh giá của mình. Vì vậy, đúng như bạn nghĩ, SheInside sẽ hoàn lại tiền cho bạn, nhưng không phải vì họ là các nhà bán hàng có trách nhiệm, họ hoàn lại tiền vì bất khả kháng. “
Nhưng đó không phải là điểm kết thúc cho việc nghi ngờ đánh giá xem xét có ảnh hưởng. Có rất nhiều đánh giá năm sao (gần như không có hai, ba hay bốn sao), nhưng tất cả đều có vẻ giả mạo. Họ đều sử dụng những câu từ giống nhau để đưa ra cùng một điểm (nhiều người nói rằng họ đã mua “một bộ đầm tiệc” cho vợ của mình, ví dụ), và nhiều đánh giá được viết bằng tài khoản người dùng khác nhau có cùng tên hoặc cùng hình ảnh. Hầu hết đều có tiêu đề “Tuyệt vời!” hoặc “Xuất sắc!” hoặc “Tuyệt vời tuyệt vời tuyệt vời” hoặc “Xuất sắc xuất sắc xuất sắc”, và trong đánh giá của họ chẳng có thông tin cụ thể hoặc thậm chí cá nhân hóa, trong khi các đánh giá không tốt đầy đủ cả hai: tên của sản phẩm cụ thể, mốc thời gian, giá cả, v.v. Thậm chí còn có những đánh giá nói “SiteJabber” mỗi khi nó nên nói “She Inside”.
Quần áo của bạn sẽ không vừa, và khả năng trả lại nó là rất ít
ROMWE – với hơn 719.000 người theo dõi trên Fb – cũng đã nhận được rất nhiều khiếu nại về chất lượng quần áo và dịch vụ khách hàng tệ hại. Họ ghi danh nhiều sản phẩm của họ như các món đồ cuối cùng để tránh việc trả lại, và thường xuyên cung cấp các mã giảm giá thay cho hoàn tiền.
Trông có vẻ như việc nghi ngờ ảnh hưởng đánh giá cũng diễn ra ở đây. Cùng loại nhận xét năm sao được lặp lại (thời điểm này, thường nhắc đến việc đã mua áo len cho vợ), và nhiều người đánh giá đã tuyên bố rằng công ty đã đồng ý hoàn lại tiền của họ (hoặc một phần của nó) nếu khách hàng xóa đánh giá tiêu cực của mình.
Một người đánh giá khác viết rằng “Tôi nhận được một e-mail từ Romwe hôm nọ, công ty đề nghị giảm giá 55% nếu tôi xóa đánh giá của mình và viết một bản đánh giá tốt hơn.”
Khách hàng thất vọng đã thậm chí phải đăng quang trên YouTube để chê bai công ty này. Cuộc trình bày mới nhất về ROMWE đã thu hút 10.000 lượt xem. Một video còn đề cập đến cả ROMWE và SheIn cùng với một vài công ty tương tự khác đã thu hút hơn 111.000 lượt xem.
Gần đây, chúng tôi đã tìm thấy một người cố gắng bán bộ trang phục này trên Fb, tuyên bố rằng cô ấy chưa bao giờ mặc.
Chúng tôi đã nhắn tin cho người bán, Vicky Fang, một sinh viên trường Đại học Rutgers, để hỏi tại sao cô ấy đang bán nó vì chúng tôi phát hiện nó từ một quảng cáo của SheIn. Cô ấy nói rằng cô ấy thực sự đã mua nó từ ROMWE, điều này có nghĩa là các công ty này đang bán những món đồ giống nhau và có thể được liên kết theo cách khác.
“Nó không vừa với tôi khi tôi nghĩ rằng nó sẽ vừa và nó ngắn hơn rất nhiều so với tưởng tượng của tôi. Tôi chỉ mua nó vì được giảm giá lớn,” cô Fang nói với tạp chí Observer.
Chúng tôi đã hỏi tại sao cô ấy quyết định bán quần áo này trên Fb thay vì trả lại nó.
“Họ đã gửi hai lô hàng. Lô hàng đầu tiên đến ngay, có thể là khoảng hai ngày trong khi họ đã nói một ngày, “cô Fang nói. “Những lô hàng còn lại mất rất lâu để đến, lâu hơn so với dự định. Tôi muốn trả lại nhưng tôi phải trả khoảng 5 đô la phí vận chuyển nên tôi quyết định không trả lại vì tôi sẽ mất tiền. Vì vậy, tôi nghĩ tôi bán nó sẽ lợi hơn.”
Quảng cáo của họ thật đáng nghi và quần áo rất dễ hỏng
Hầu hết những gì đã được thảo luận về những trang internet trên đều áp dụng cho Tobi – có hơn 1,4 triệu người theo dõi trên Fb nữa. Chúng tôi đã nói chuyện với một số phụ nữ trẻ về Tobi, tất cả đã than phiền về cỡ và / hoặc chất lượng của quần áo.
Victoria Trispas, 21 tuổi, chưa dám đặt hàng từ Tobi bao giờ, nhưng có một số bạn bè của cô ấy đã từng làm vậy. “Tôi đã mượn các món đồ đó, và chúng không phải là chất lượng tốt và thậm chí lại bị hỏng vụn sau một thời gian,” bà nói với tạp chí Observer.
Alyssa Coamey, cũng 21 tuổi, đồng ý rằng “đôi khi chất lượng của chúng rất kém.”
Một phụ nữ khác đã có vấn đề về cỡ, đây có thể là một trong số những vấn đề chính với công ty. “Tôi đã từng đặt hàng từ Tobi một lần, và tôi trả lại tất cả những gì tôi nhận được vì chúng không vừa,” Funmi Oluwasusi, 21 tuổi, nói với tạp chí Observer.
Ít nhất những phụ nữ này đều đã nhận được đơn hàng của họ. Không thể nói điều tương tự với nhiều người khác, họ đã gửi đánh giá của họ trên trang internet đánh giá để chia sẻ cảm nhận của mình.
Không có bằng chứng mạnh nhằm chứng minh rằng Tobi tham gia vào việc ảnh hưởng đánh giá. Tuy nhiên, thực tế rằng hầu hết các đánh giá tích cực đều bắt đầu bằng câu “Tôi đã đọc các đánh giá và sợ khi mua váy” hoặc “Tôi đã cảnh giác nhưng họ đã thực hiện” cho thấy danh tiếng công ty cũng như chất lượng sản phẩm và dịch vụ của họ.
Điều này không có nghĩa là họ không thành thực, tuy nhiên. Khi Tobi cung cấp mức giảm giá cho đơn hàng đầu tiên của khách hàng, họ tiến hành giảm theo tỷ lệ phần trăm so với giá gốc thay vì giá bán. Nhưng tất cả giá quảng cáo của họ đều là giá bán, và họ không làm rõ ràng vấn đề này trong-chi tiết giảm giá cho người mua hàng. (Không rõ liệu họ hiện vẫn còn làm điều này hay không, nhưng đã có cáo buộc về điều này trong quá khứ). Điều này được miêu tả trong video đánh giá tiêu cực về Tobi, có gần 30.000 lượt xem và cũng đề cập đến vấn đề về cỡ và các mặt hàng kém chất lượng và hư hỏng.
Quần áo của bạn có thể không bao giờ đến và bạn sẽ không thể liên hệ với công ty
Rose Gal có thể gọi là công ty phổ biến nhất (công ty này có gần 6 triệu người theo dõi trên Fb), nhưng đó cũng có thể là kẻ phạm tội lớn nhất. Đánh giá cho công ty Rose Gal đều rất tồi tệ. Trên SiteJabber, công ty có hơn 1.300 đánh giá một sao.
Tất cả những gì được đề cập trước đều áp dụng cho công ty này về cỡ và chất lượng. Những người đánh giá đã so sánh quần áo của họ với “tấm áo bàn động” và một người khác nói rằng “chất liệu giống như nỉ của một đứa trẻ 5 tuổi vào năm 1965” và “mùi giống như thú chết.” Rebecca Rivera, 21 tuổi, nói với tạp chí Observer cô ấy thích quần áo của họ và muốn đặt hàng từ Rose Gal nhưng “lo sợ về chất liệu / quần áo sẽ quá rẻ tiền” – could mắn là cô ấy không làm vậy.
Trong khi nhiều đánh giá của She In, Tobi và ROMWE cho biết họ chưa bao giờ nhận được quần áo của mình, có vẻ như hầu hết người đánh giá của Rose Gal cũng đã phải đối mặt với vấn đề này. Gần như tất cả đều đề cập rằng họ không bao giờ nhận được đơn hàng của mình. Nhưng nơi họ thực sự thất bại, có vẻ như là dịch vụ khách hàng. Mặc dù mọi trang internet chúng tôi điều tra đều có vấn đề với dịch vụ khách hàng, nhưng tồn tại của Rose Gal nổi lên hơn các trang internet khác. Có vẻ như việc liên lạc với công ty này thực sự là điều không thể và chỉ có một tài khoản thoại không có người quản lý, “trò chuyện trực tuyến” không bao giờ hoạt động và một mẫu liên hệ không bao giờ hoạt động
Những cuộc tục tưng tửng trên YouTube và nhiều đánh giá trên SiteJabber đề cập rằng người mua thấy quảng cáo của công ty trên Fb rất nhiều lần và tuyên bố đó là những gì đã thu hút họ đến công ty. Một số phụ nữ mà chúng tôi đã nói chuyện cũng nhắc đến điều này.
Những khách hàng này cũng đề cập đến những trang internet tuyệt đẹp và đồ trang trí thời thượng và trang internet dễ sử dụng cho người trẻ. Và các chương trình khuyến mãi, oh những chương trình khuyến mãi! RoseGal, Tobi, ROMWE và She In đang hấp dẫn khách hàng tiềm năng bằng cách quảng cáo cho họ rằng họ có tất cả những gì mà họ muốn với giá cả họ có thể chi trả. Nhưng trong hầu hết các trường hợp, họ không thể thực hiện được điều đó và đây là quảng cáo giả mạo nếu nó từng tồn tại.
Đây chỉ là một số công ty phổ biến làm điều này, nhưng không phải là duy nhất. Có vẻ như có một xu hướng lớn các công ty trong lĩnh vực này sử dụng quảng cáo Fb nhắm mục tiêu để lợi dụng phụ nữ thuộc thế hệ trẻ tìm kiếm những món đồ thời trang giá cả phải chăng. Nhiều người đánh giá khẳng định đã báo cáo cho FTC về các công ty được nhắc đến, nhưng FTC chưa trả lời yêu cầu của chúng tôi về thông tin về khiếu nại và cuộc điều tra liên quan đến các công ty này.
Mọi đánh giá đều là ảnh chụp từ SiteJabber.com và đại diện cho đánh giá tổng quan của công ty và không được lựa chọn kỹ lưỡng.
