Mỗi đánh giá được đánh điểm từ 1 đến 10. Để tính điểm trung bình, chúng tôi cộng tất cả các điểm rồi chia cho số lượng đánh giá nhận được. Khách hàng có thể đánh giá các yếu tố quan trọng như vị trí, vệ sinh, nhân viên, sự thoải mái, tiện nghi, giá trị và wifi miễn phí. Họ cũng có thể đưa ra đánh giá tổng thể và đánh giá chi tiết một cách riêng biệt, mà không có sự liên kết trực tiếp.
Nếu bạn đã ở lại khách sạn hoặc đã đến thăm khách sạn, bạn có thể đánh giá chỗ ở đó thông qua nền tảng của chúng tôi. Để sửa đánh giá đã gửi trước đó, vui lòng liên hệ với đội dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Chúng tôi sử dụng cả con người lẫn hệ thống tự động để phát hiện đánh giá giả trên nền tảng của chúng tôi. Trường hợp phát hiện đánh giá không trung thực, chúng tôi sẽ loại bỏ và có thể xử lý hành vi vi phạm của người gửi đánh giá.
Nếu bạn phát hiện bất kỳ hành vi nào đáng nghi, hãy thông báo cho đội dịch vụ khách hàng của chúng tôi để chúng tôi có thể tiến hành điều tra.
Theo tiêu chuẩn, chúng tôi sẽ đăng tải tất cả đánh giá tích cực và tiêu cực mà chúng tôi nhận được. Tuy nhiên, những đánh giá có nội dung nhạy cảm hoặc vi phạm quy định sẽ không được hiển thị hoặc bao gồm (nhưng không giới hạn trong):
- Bình luận chính trị nhạy cảm
- Nội dung quảng cáo
- Hành vi bất hợp pháp
- Thông tin cá nhân hoặc nhạy cảm (ví dụ: email, số điện thoại, thông tin thẻ tín dụng)
- Từ ngữ thô tục, tham khảo tình dục, lời lẽ phân biệt, lời lẽ thù địch, đe dọa hoặc liên quan đến bạo lực
- Spam và nội dung giả mạo
- Hành vi tàn ác với động vật
- Mạo danh (tức là người viết đang tuyên bố là ai đó)
- Bất kỳ vi phạm nào của nguyên tắc đánh giá của chúng tôi
Để đảm bảo tính khách quan và liên quan của các đánh giá, chúng tôi chỉ chấp nhận đánh giá được gửi trong vòng 3 tháng kể từ thời điểm thanh toán. Chúng tôi có thể ngừng hiển thị đánh giá khi nó đủ 36 tháng tuổi hoặc khi quản lý của chỗ ở thay đổi.
Chỗ ở sẽ có thể phản hồi đánh giá từ khách hàng.
Khi đọc nhiều đánh giá, chúng tôi sẽ hiển thị những đánh giá gần đây nhất ở phía trên, dựa trên một số tiêu chí như ngôn ngữ, tính chất đánh giá hoặc có bao gồm bình luận hay không. Bạn cũng có thể sắp xếp và lọc chúng theo thời gian, điểm đánh giá và nhiều tiêu chí khác.
Đôi khi, chúng tôi sẽ hiển thị bảng điểm đánh giá từ các trang web du lịch nổi tiếng khác, nhưng chúng tôi sẽ nêu rõ nguồn gốc.
Quy Định và Tiêu Chuẩn cho Các Đánh Giá
Những quy định và tiêu chuẩn này nhằm bảo vệ nội dung trên Booking.com luôn phù hợp và thân thiện, đồng thời không gò bó sự diễn đạt hay quan điểm cá nhân. Chúng cũng áp dụng cho mọi bình luận, bất kể tính chất của chúng.
Công-óp-pháp cần liên quan đến du lịch. Những đóng góp hữu ích nhất là chi tiết và giúp người khác đưa ra quyết định tốt hơn. Xin vui lòng không bao gồm bình luận cá nhân, chính trị, đạo đức hoặc tôn giáo. Nội dung quảng cáo sẽ bị xóa và các vấn đề liên quan đến dịch vụ của Booking.com nên được gửi đến đội Dịch vụ Khách Hàng hoặc Dịch vụ Chỗ Ở của chúng tôi.
Công-óp-pháp phải phù hợp với khán giả toàn cầu. Vui lòng tránh sử dụng ngôn ngữ tục tĩu hoặc cố gắng làm giảm tục tĩu bằng cách sáng tạo trong bất kỳ ngôn ngữ nào. Những bình luận và phương tiện có chứa lời lẽ thù địch, lời lẽ phân biệt, đe dọa, lời lẽ liên quan tới tình dục, bạo lực hoặc khuyến khích hoạt động bất hợp pháp không được phép.
Tất cả nội dung nên chân thật và độc đáo, phù hợp với khách. Những đánh giá có giá trị nhất khi chúng là nguyên bản và không thiên vị. Đóng góp của bạn nên là của riêng bạn. Đối tác chỗ ở của Booking.com không nên đăng bài thay mặt khách hàng hoặc đưa ra lợi ích để đổi lấy những đánh giá. Cố gắng giảm điểm của đối thủ bằng cách gửi đánh giá tiêu cực sẽ không được chấp nhận.
Tôn trọng quyền riêng tư của người khác. Booking.com sẽ cố gắng che giấu địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ website, tài khoản mạng xã hội và các chi tiết tương tự khác.
Các ý kiến được diễn đạt trong các công-óp-pháp là của khách hàng và chỗ ở, không phải của Booking.com. Booking.com không chịu trách nhiệm hay trách nhiệm pháp lý với bất kỳ đánh giá hoặc phản hồi nào. Booking.com là một nhà phân phối (mà không có bất kỳ trách nhiệm kiểm tra nào) và không phải là nhà xuất bản của những bình luận và phản hồi này.
Theo cài đặt mặc định, các đánh giá được sắp xếp theo ngày đánh giá và các yếu tố bổ sung khác để hiển thị các đánh giá phù hợp nhất, bao gồm nhưng không giới hạn vào: ngôn ngữ của bạn, các đánh giá có văn bản và các đánh giá không ẩn danh. Có thể có những tùy chọn sắp xếp bổ sung (theo loại khách hàng, theo điểm số, v.v…).
Cảnh Báo Hiện Tượng Dịch thuật
Dịch vụ này có thể chứa các bản dịch do Google cung cấp. Google không chịu trách nhiệm về tính chính xác, đáng tin cậy hoặc tính thương mại của các bản dịch, rõ ràng hay ngụ ý, và từ chối các cam kết liên quan đến điều này, bao gồm cam kết về phù hợp với mục đích cụ thể và không vi phạm quyền sở hữu.
